고객지원
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자주 묻는 질문
카페가 아닌데 써도 되나요?+
네. 적립 방식을 매장에서 정하기 때문에 볼링장, 미용실, 학원처럼 재방문이 있는 곳이면 그대로 쓰실 수 있습니다. 잔 수 대신 이용 횟수나 금액으로 쌓도록 바꾸면 됩니다.
고객은 앱을 설치해야 하나요?+
아닙니다. 고객은 앱 설치 없이 매장에 비치된 태블릿에서 전화번호만 입력하면 적립됩니다. 태블릿이 없는 매장은 사장님이 QR을 보여 드리고 고객 휴대폰 브라우저에서 번호를 받으면 됩니다. 어느 쪽이든 회원가입도 비밀번호도 없습니다.
포스가 없어도 쓸 수 있나요?+
네. 포인토는 포스와 연동하지 않고 태블릿이나 휴대폰 한 대로 따로 돕니다. 지금 쓰시는 결제 방식은 그대로 두고 적립만 분리해서 쓰는 구조입니다.
매장 등록은 어떻게 하나요?+
앱을 설치하고 구글 또는 애플 계정으로 로그인한 뒤 '매장 등록'에서 매장 정보를 입력하시면 됩니다. 심사나 설치 기사 방문 없이 바로 사용할 수 있습니다.
스탬프 개수나 쿠폰 종류를 바꿀 수 있나요?+
네, 사장님 전용 설정 화면에서 스탬프 개수, 쿠폰 종류, 환영 메시지 등을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 종이와 달리 바꾸는 데 비용이 들지 않습니다.
여러 매장을 운영하고 있는데 각각 등록 가능한가요?+
네. 계정 하나로 로그인하면 운영 중인 매장이 모두 보이고, 매장별 적립과 쿠폰은 서로 완전히 분리되어 관리됩니다.
고객 정보는 안전한가요?+
포인토는 전화번호 외 어떠한 개인정보도 수집하지 않습니다. 이름·생년월일·성별·이메일을 받지 않으며, 데이터는 Google Firebase에 암호화되어 보관됩니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?+
앱 내 고객 화면에서 직접 탈퇴할 수 있으며, 탈퇴 시 모든 개인정보가 즉시 삭제됩니다.
업종별 안내
더 자세한 안내
- 사내 카페의 종이 쿠폰에서 시작했습니다
팔려고 만든 제품이 아니었습니다. 매일 가던 사내 카페의 도장 실랑이를 없애려고 만들었고, 그게 1,500명이 쓰는 서비스가 되기까지 있었던 일을 적었습니다.
- 스탬프 몇 개에 무엇을 드려야 할까
10개에 한 잔은 관습이지 정답이 아닙니다. 재방문 주기와 원가율 두 숫자로 우리 매장에 맞는 개수를 직접 계산하는 방법을 정리했습니다.
- 스탬프로 할까, 포인트로 할까
열 잔에 한 잔이 맞는 매장이 있고, 금액만큼 쌓아 두는 편이 맞는 매장이 있습니다. 객단가와 방문 주기 두 가지만 보면 우리 매장에 맞는 쪽이 정해집니다.
- 전화번호 하나만 받기로 한 이유
적립 서비스는 개인정보를 모으고 싶은 유혹이 큽니다. 이름도, 생일도, 성별도 받지 않기로 한 결정과 그 대가로 저희가 대신 풀어야 했던 문제들을 적었습니다.